FAQ




ORDER

A. BISAKAH SAYA MEMBATALKAN ATAU MERUBAH PESANAN?
Setelah pesanan telah dibuat dan sudah dibayar, pembeli tidak dapat membatalkan pesanan. Maka dari itu, kami sarankan anda pastikan kembali pesanan anda sebelum check out.


B. BAGAIMANA KEBIJAKAN RETUR PRODUK?

Anda dapat mengajukan retur produk apabila;

1. Barang yang diterima salah/tidak sesuai pesanan.
2. Produk yang diterima cacat/reject (dengan catatan, label dan tag masih terpasang dan produk belum dicuci).

Prosedur Retur 
1. Customer dapat mengirimkan email ke support@shopatkisa.com
2. Anda akan mendapatkan balasan dari customer service kami mengenai ketersediaan produk pengganti. Apabila produk tersedia, kami akan mengkonfirmasi proses retur namun, jika stok produk kosong kami akan memberlakukan sistem refund.

3. Jika telah dikonfirmasi, anda dapat mengembalikan dan mengirimkan produk ke alamat yang tertera.
4. Selanjutnya, anda tinggal menunggu produk sampai ke alamat tujuan anda. 


C. BAGAIMANA PROSEDUR REFUND?

Refund hanya dilakukan ketika anda menerima produk reject/cacat dan stok produk pengganti kosong. Refund/pengembalian dana akan diproses 2x24 jam setelah email konfirmasi refund dikirimkan. 



SHIPPING

A. APA SAJA JASA KIRIM YANG TERSEDIA?


Jasa kirim yang tersedia adalah:
   - JNE YES. Durasi Pengiriman adalah 1 hari kerja.
   - JNE REG. Durasi pengiriman adalah 2-4 hari kerja.
   - JNE OKE. Durasi pengiriman adalah 3-4 hari kerja.
   - Sicepat. Durasi pengiriman adalah 3-4 hari kerja.
   - GoSend Sameday. Anda akan menerima barang pada hari yang sama. Order menggunakan sameday hanya dapat       dilakukan maksimal hingga pukul 14.00.
   - GoSend Instant. Produk akan langsung dikirimkan oleh kurir.

*Jadwal kerja pengiriman adalah Senin-Jumat pukul 14.00. Maka, order yang masuk diatas pukul 14.00 akan diproses pada hari berikutnya. Kecuali, GoSend Instant maksimal pukul 16.00.


B. DIMANA SAYA DAPAT MELAKUKAN PENGECEKAN RESI?

Setelah pesanan diproses, anda akan mendapatkan info nomor resi melalui email. Selanjutnya, anda dapat melakukan pengecekan & tracking melalui website ekspedisi yang anda pilih. Khusus untuk sicepat, anda akan mendapatkan SMS mengenai info resi dan dapat langsung melakukan tracking


PEMBAYARAN

A. APA SAJA METODE PEMBAYARAN YANG TERSEDIA?

Pembayaran dapat dilakukan menggunakan;
1. Transfer bank menggunakan virtual account. 
2. Credit Card.
3. Gopay.

B. BERAPA LAMAKAH WAKTU PEMBAYARAN HINGGA EXPIRED?

Order akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem 1x24 jam jika pembayaran tidak belum terselesaikan.